KUNDENDIENST
Kundendienst für unseren Online-Shop
Herzlich willkommen bei unserem Kundendienst! Wir sind hier, um Ihnen bei Ihren Anliegen rund um Ihren Einkauf in unserem Online-Shop für Keramik und Holz zu helfen.
Kontaktieren Sie uns:
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder unserem Service haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter:
Wichtige Informationen zu Rückgaben und Umtausch:
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Natur unserer handgefertigten Produkte keine Rückgaben oder Umtausch akzeptieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass alle Verkäufe endgültig sind. Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, die Produktbeschreibungen und Bilder sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Häufig gestellte Fragen (FAQ):
1. Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Leider können Bestellungen nach dem Abschluss nicht storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
2. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
- Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
3. Wie lange dauert der Versand?
- Die Versanddauer hängt von Ihrem Standort ab.
In der Regel beträgt die Lieferzeit 5-10 Arbeitstage.
4. Gibt es Rabatte oder Aktionen?
- Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über Sonderangebote und Aktionen informiert zu werden!
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ihr Einkaufserlebnis ist uns wichtig, und wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
DATENSCHUTZ
Datenschutzerklärung für unseren Online-Shop
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten Sie darüber informieren, wie wir mit Ihren Informationen umgehen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie haben.
1. Verantwortliche Stelle
Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist ELVETIA.DESIGN, LOORENSTRASSE 29, hallo@elvetia.design.
2. Erhebung und Verarbeitung von Daten
Wir erheben personenbezogene Daten, wenn Sie:
- sich registrieren,
- eine Bestellung aufgeben,
- unseren Newsletter abonnieren oder
- uns kontaktieren.
Dies können beispielsweise Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsinformationen sein.
3. Zweck der Datenverarbeitung
Ihre Daten werden verarbeitet, um:
- Ihre Bestellungen zu bearbeiten und zu verwalten,
- Ihnen Informationen über Ihre Bestellung zukommen zu lassen,
- unseren Kundenservice zu verbessern und
- Ihnen personalisierte Angebote und Informationen zu senden.
4. Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis der gesetzlichen Vorgaben, insbesondere zur Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
5. Weitergabe Ihrer Daten
Ihre Daten werden nur an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Vertragsabwicklung notwendig ist, z.B. an Zahlungsdienstleister oder Versandunternehmen. Eine darüber hinausgehende Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.
6. Ihre Rechte
Sie haben das Recht, Auskunft über die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, diese zu berichtigen, zu löschen oder die Verarbeitung einzuschränken. Ausserdem können Sie der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen und Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
7. Datensicherheit
Wir treffen geeignete technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen.
8. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung gelegentlich zu ändern, um sie an neue rechtliche Vorgaben oder Änderungen unserer Dienstleistungen anzupassen.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz können Sie uns jederzeit unter hallo@elvetia.design kontaktieren.
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